É comum encontrarmos problemas com as entregas quando analisamos a logística de distribuição das empresas. Os motivos são variados, mas todos podem ser evitados para que o processo se torne mais eficiente.
Seja por falhas na gestão de entradas e saídas de mercadorias, falta de monitoramento e controle de devoluções, a entrega engloba diversos desafios que podem ser superados.
De acordo com o que se considera um processo de entrega eficiente — aquele que busca sempre a redução de tempo nas rotas, o controle dos motoristas e a roteirização inteligente —, listamos as características que sua empresa deve perseguir se quiser ter sucesso nessa etapa.
Confira, a seguir!
A gestão logística é uma parte da gestão da cadeia de suprimentos cuja função é planejar, implementar e controlar o fluxo e o armazenamento de mercadorias para atender às necessidades do cliente.
O gerenciamento efetivo de logística é um fator básico no sucesso das operações de qualquer empresa, e tem um impacto direto em seus resultados. À medida que o volume de carga cresce e o transporte se torna mais complicado, a necessidade de aprimorar os processos envolvidos aumenta significativamente.
No setor de distribuição, uma boa gestão logística é fundamental, pois o fluxo de trabalho é grande e contínuo, o que torna a necessidade de um controle mais efetivo um desafio constante.
Os gestores desse segmento estão o tempo todo sob pressão para equilibrar entre o controle de custos e a eficiência nas entregas aos clientes, bem como precisam otimizar a carga de trabalho dos colaboradores e acompanhar métricas e indicadores de desempenho.
A boa notícia é que a tecnologia tem ajudado as empresas do ramo a simplificar sua gestão logística. Já há no mercado inúmeras ferramentas que absorvem a maior parte das rotinas burocráticas e liberam tempo para que gestores, analistas, assistentes e até operadores possam ter uma atuação mais estratégica e analítica.
É por isso que cresce a cada dia o número de empresas que optam pela automatização de processos. Elas estão em busca da diminuição dos erros humanos, da padronização de atividades e da elevação de seus resultados operacionais e mercadológicos.
Se olhamos para os processos que envolvem o controle das entregas, por exemplo, tão importante no dia a dia das empresas de distribuição, vemos que o desafio é ainda maior. Por outro lado, há algumas práticas que podem torná-los mais simples e efetivos — o que vamos apontar a seguir!
Confira, agora, uma série de dicas que podem ajudar a melhorar a logística de distribuição na sua empresa!
1- Melhore a gestão de entregas com uma visão por níveis e em tempo real
A gestão da entrega deve ser focada na responsabilidade específica de cada um dos níveis. Ou seja, se para o dono da empresa é importante saber das entregas que estão no prazo estabelecido e sem ocorrências, para o gerente de logística é mais importante o acompanhamento em tempo real da evolução das entregas de cada motorista.
Essa visão geral por nível ajuda na tomada de decisões mais rápida e efetiva. A visualização do status da entrega, atrasos, paradas não programadas e até devolução de mercadoria podem munir a central com informações para atuar e reverter os problemas rapidamente.
Na logística de distribuição, temos três níveis principais que enxergam a operação de um ângulo diferente, e por isso necessitam de dados distintos. São eles:
1º Dono/Presidente (estratégico)
– Informações com conceitos de OTIF, indicador de desempenho usado para monitorar a qualidade de entrega de produtos e serviços;
– Indicador de quantidade, valor, peso e clientes envolvidos em devoluções;
– Entregas já efetuadas;
– Informações de produtividade e o tempo médio de entrega (SLA e TMA).
– Informações com conceitos de OTIF, indicador de desempenho usado para monitorar a qualidade de entrega de produtos e serviços;
– Indicador de quantidade, valor, peso e clientes envolvidos em devoluções;
– Entregas já efetuadas;
– Informações de produtividade e o tempo médio de entrega (SLA e TMA).
2º Gestores (Tático operacional)
– Visão de todas as fases dos pedidos, com informações de quantidade de pedidos, valor, peso, cubagem, clientes envolvidos em cada etapa do processo;
– Acompanhamento em tempo real da evolução das entregas de cada motorista;
– Análise de status dos pedidos por período.
– Visão de todas as fases dos pedidos, com informações de quantidade de pedidos, valor, peso, cubagem, clientes envolvidos em cada etapa do processo;
– Acompanhamento em tempo real da evolução das entregas de cada motorista;
– Análise de status dos pedidos por período.
3º Grid de Pedidos (operacional)
– Listagem dos clientes;
– Quantidade de notas;
– Valor e tempo de atraso das entregas que estão com o SLA estourado.
– Listagem dos clientes;
– Quantidade de notas;
– Valor e tempo de atraso das entregas que estão com o SLA estourado.
2- Agilize as entregas com a roteirização das cargas
Para que uma entrega seja, no mínimo, satisfatória, os produtos corretos devem ser entregues no prazo e em perfeito estado. Por isso, entregar mais rápido e em rotas bem definidas é um diferencial para qualquer distribuidora, já que, assim, é possível manter seus preços competitivos e conquistar mais clientes.
E entregar mais rápido exige uma otimização do processo, que inclui a roteirização de entregas inteligente. Ela nada mais é que um itinerário ou roteiro que tem por objetivo a redução do tempo, da distância percorrida e dos custos operacionais logísticos.
Embora há quem faça esse roteiro manualmente, um sistema roteirizador pode facilitar e melhorar bastante sua elaboração. Em vez de passar horas montando um “quebra-cabeças” para encaixar todas as entregas, o gestor pode utilizar um sistema que consiga otimizar a programação delas, levando em conta informações relevantes para o negócio, como os locais de destino e a distância entre cada um.
3- Aumente o controle das devoluções para evitar prejuízos
Quando um varejista recusa uma entrega, o prejuízo pode ir além do financeiro, por isso, o ideal é evitar que os produtos retornem ao centro de distribuição. Para diminuir as chances de devolução de mercadoria, é preciso ter um controle e uma política de devoluções eficazes.
Sua equipe deve saber o que fazer caso encontre alguma avaria no lote (embalagens rompidas ou faltantes, por exemplo) ou quando o varejista recusa a mercadoria por outro motivo. Também é recomendado que a equipe aponte a devolução no momento em que ela está acontecendo, para que o gestor consiga atuar simultaneamente e negociar a fim de reverter a situação.
A gestão da logística de distribuição já é vista como um valor para o negócio? — conclusão
Como você viu até aqui, a logística de distribuição é uma cadeia complexa, mas que pode ser monitorada, mensurada e, por isso, melhorada. O processo de entrega faz parte dessa cadeia e tem papel importante no todo.
Atender a demanda do cliente e fornecer um serviço superior é um dos benefícios mais importantes do bom gerenciamento de logística. Os consumidores exigem uma melhor entrega, e isso tem efeitos ondulatórios na cadeia de fornecimento, criando a necessidade de os expedidores prestarem um serviço rápido, preciso e de qualidade. Nesse sentido, a gestão de logística é responsável por satisfazer as demandas dos clientes.
O gerenciamento eficiente da logística de distribuição também é importante para criar visibilidade na cadeia de suprimentos da empresa. Ele impulsiona o aumento de receita à medida em que proporciona um atendimento aprimorado ao cliente, o que pode trazer uma boa reputação à marca e gerar mais negócios, ao mesmo tempo em que cria oportunidades para reduzir os custos nas operações.
Assim, é correto afirmarmos que a boa gestão da logística de distribuição dará à sua empresa o controle sobre o frete de entrada, manterá os estoques em bons níveis, organizará o fluxo reverso de mercadorias e utilizará os movimentos de frete nos modos de transporte adequados — que podem reduzir custos significativamente.
Para simplificar a gestão dos dados e permitir que você controle suas entregas com eficiência, preparamos uma planilha Excel para lhe ajudar. Com ela você pode informar todos os romaneios de cada veículo e acompanhar o status das entregas com facilidade por período.
Como está a gestão da logística de distribuição no seu empreendimento? Gostou das nossas dicas? Conte pra gente pelos comentários e até a próxima!
